重视突发事件中的引导

更新时间:2019-07-25 14:12:00 来源: 本站 点击数:205

  重视突发事件中的引导_军事/_人文社科_专业资料。领导力 编辑 / 杨志和 E-mail / yzh1954@126.com 重视突发事件中的引导 □ 徐国跃 对当今领导者来说, 那种与 新闻媒体保持一定距离, 甚至采 取 “防 火 防 盗

  领导力 编辑 / 杨志和 E-mail / yzh1954@126.com 重视突发事件中的引导 □ 徐国跃 对当今领导者来说, 那种与 新闻媒体保持一定距离, 甚至采 取 “防 火 防 盗 防 记 者 ” 的 态 度 , 已经非常落伍, 不符合时代发展 要求了。 因此, 领导者应该学会 与新闻媒体打交道, 特别要重视 突发事件中的引导, 同新闻 媒体形成良性互动。 实际上, 危机是社会的一种 常态, 是社会生活的一个组成部 分, 所谓 “天有不测风云, 人有 旦夕祸福”。 因此, 这里或那里, 今天或明天, 发生一些危机事件 是可以理解的。 而且危机本身是 “危 险 ” 和 “机 遇 ” 的 结 合 体 , 处置得当还可以转 “危” 为 “机 ”。 如 2008 年 5 月 的 汶 川 地 震, 政府及时发布灾情信息, 新 闻媒体广泛深入地报道, 把灾情 程度、 救援壮举等全景式地展现 在公众面前, 使全国人民真切地 感受到了政府对每一个公民的信 任, 从而更加清醒地意识到了自 己的社会责任, 迅速形成了 “一 方有难, 八方支援” 的局面。 各级领导者要充分认识新闻 媒体的重要作用, 把突发事件的 引导提高到执政能力的高度 来认识。 鉴于互联网的快速和放 大效应, 封锁消息是徒劳的, 内 部处理或先处理后报道是不可能 的。 所以, 当突发公共事件发生 时, 千万 不 要 条 件 反 射 “捂 盖 子 ”, 对 记 者 决 不 能 “一 躲 二 堵 三 封 杀 ”, 而 应 在 第 一 时 间 发 布 权威信息, 提高时效性, 增加透 明度, 牢牢掌握新闻宣传工作的 主动权。 第一时间发布。 俗话说: “好事不出门, 坏事传千里。” 在 危机出现的最初 12 — 24 小时内, 价。 “第一时间” 是指谣言还没 有出现的时候, 如果有了, 就意 味丧失了黄金时间。 国外有些做 法, 政府得知危机事件后半个小 时左右就会发布第一次新闻, 简 单说明事件性质, 回答一两个问 题。 北京市有规定, 市区 1 小 时、 郊区两小时要发布第一次信 息。 应急处置时要建立新闻发布 机制和组织指挥体系, 抢占话语 权, 赢得主动权。 实行集体采访。 确定新闻发 言人统一发布信息, 是为了保证 消息的出口只有一个。 如果分开 单独接受记者采访, 难免会有说 法不一致的情况, 这样新闻媒体 就有了炒作的空间。 此外, 还可 以滚动发布信息。 突发事件发生 后, 在短时间很难搞清来龙去 脉, 全面认知需要一个过程, 可 小道消息会像病毒一样, 以裂变 方式高速传播。 危机发生后, 能 否首先控制住事态, 使其不扩 大、 不升级、 不蔓延, 是处理危 机的关键。 传播中有 “先入 为主” 的规律, 后来澄清搞 “马 后 炮 ” 则 要 花 费 5 — 10 倍 的 代 以分阶段、 分层次发布。 要根据 事件进展不断发布信息。 必要时 设立新闻中心, 统一接待记者, 并提供电话、 传真、 上网等服 务。 精心准备口径。 突发事件处 置中如果各部门各说各话, 往往 互相矛盾, 造成恐慌、 困惑, 甚 至引发新的危机。 因此, 在政府 内部包括各部门要迅速统一观 点, 对危机有清醒认识, 保证对 外口径一致。 在此基础上, 拟定 统一的表态口径。 表态口径发布 要实话实说, 提供的信息必须真 实可信。 当然, 实话实说也要掌 握 一 个 “度 ”, 因 为 有 些 话 从 局 部来讲是有利的, 但是放到全局 就不能说。 此外, 准备的口径要 重点突出, 简明清晰, 语句要简 短精练, 好记好用。 注重网络舆情。 要建立互联 网信息安全管理机制, 把引 导和监管相结合。 要努力掌 握网络传播规律, 准确把握网民 群体的心理特点和接受习惯, 运 用网民网语发帖、 跟帖, 用正面 声音挤压有害信息的传播空间, 遏制网上恶意炒作行为。 同时, 也要加强网络管理, 及时删除各 种歪曲事实、 煽动激化矛盾的有 害信息, 坚决封堵境外网站 的信息。 每一次突发公共事件发生 后, 都有两条战线, 一条是处理 事故, 一条是应对新闻媒体, 二 者缺一不可。 第二条战线处置 好, 反过来有助于第一条战线的 处置。 各级领导者只要充分重视 传播的规律, 注重新闻报道 和网络的引导, 就会在突发 事件处置中取得较好的效果。 16 刊授党校 2009 11 ·